Política de Trocas e Devoluções do Ateliê City Empório Natural

1. Devolução por Arrependimento e Desistência: Se você se arrepender ou decidir desistir da sua compra, poderá comunicar-se com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.

Você terá a opção de solicitar um novo pedido igual ou o estorno do valor pago. Para pagamentos feitos por cartão de crédito, o estorno será creditado em sua fatura. Para boletos e PIX, a restituição será feita na conta utilizada para o pagamento.
É importante ressaltar que a restituição do valor pago será realizada exclusivamente para o CPF/CNPJ indicado no ato do cadastro.
O estorno no cartão de crédito seguirá as políticas e procedimentos da operadora do seu cartão.

A restituição dos valores poderá ocorrer em até 30 dias após o recebimento da devolução do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação da procedência do cancelamento.

Se o produto já tiver sido recebido, você deverá comunicar o SAC e proceder com a devolução do produto. O cancelamento por desistência/arrependimento será efetuado após o recebimento do produto, desde que esteja nas seguintes condições:

O produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso e nas condições originais de recebimento.
Preferencialmente, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto, e todos os seus acessórios, incluindo itens promocionais.

2. Devolução por Qualidade/Condições do Produto: Se o produto recebido estiver divergente do pedido ou apresentar qualquer defeito ou avaria visual no ato do recebimento, entre em contato com nosso SAC antes de abrir a embalagem ou consumir o produto. O prazo para solicitação de troca e devoluções é de 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

O cancelamento será efetuado após o recebimento e análise do produto, desde que:

Seja verificada a divergência ou constatado o defeito.
O produto seja devolvido sem qualquer indício de uso e nas condições recebidas.
Preferencialmente, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto, e todos os seus acessórios, incluindo itens promocionais.
A análise do produto, após recebimento em nosso centro de distribuição, poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias.

3. Devolução de Produto Avariado e/ou com Defeito: O prazo para esta devolução é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. Entre em contato com nosso SAC para comunicar o ocorrido e solicitar a troca.

Caso opte pelo cancelamento e/ou devolução do pedido e/ou produto e deseje o reembolso do valor, esta comunicação também deve ser feita ao nosso SAC.

4. Cancelamento de Pedido: Para pedidos com pagamento via boleto bancário, caso o pagamento não tenha sido realizado após o vencimento do boleto, ele será cancelado automaticamente, sem custos.

Após a aprovação do pagamento, a nota fiscal é faturada automaticamente, e o pedido é preparado para entrega à transportadora. Nesse caso, qualquer desistência deve ser comunicada ao nosso SAC.

5. Como Devolver um Produto: A devolução de produtos deve seguir as seguintes regras e condições:

O prazo para desistência por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação da embalagem.

6. Prazo para Resolução de Troca: O Ateliê City Empório Natural tem o prazo de até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para análise e verificação. Em caso afirmativo, outro produto será enviado ao cliente.

7. Processo de Ressarcimento de Valores de Pedidos Cancelados: A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Para compras com cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente, de uma vez, independente do número de parcelas.
Para compras com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador.

8. Cancelamento de Pedido e/ou Desistência com Pedido já com a Transportadora: Em caso de desistência após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Essa política reflete os procedimentos e garantias do Ateliê City Empório Natural em relação a trocas e devoluções, proporcionando transparência e segurança aos clientes.