FAQ – Ateliê City Empório Natural
Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços. Se precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.
FRETE E ENTREGA
Quando meu pedido será despachado?
Nosso prazo de expedição pode levar entre 24 até 72 horas para o pedido ser efetivado e coletado pela transportadora.
Como é contado o prazo de entrega?
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento do pedido.
Quantas tentativas de entrega são feitas?
Transportadora e Correios: até 3 tentativas. Se precisar de uma nova tentativa, entre em contato conosco. Novas tentativas podem ter custos adicionais.
PAGAMENTOS E CANCELAMENTOS
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras, boleto bancário e PIX.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Você pode parcelar em até 3 vezes sem juros ou em até 12 vezes com juros.
Como acessar o boleto do meu pedido?
No site ou aplicativo, faça login, acesse “Meus Pedidos”, selecione o pedido e clique em “Detalhes” para visualizar o boleto.
O que acontece se não pagar o boleto?
O pedido será automaticamente cancelado após o vencimento do boleto.
Como cancelar meu pedido?
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar o cancelamento e verificar as condições aplicáveis.
Como funciona o reembolso?
Cartão de crédito: Estorno na fatura em até 7 dias úteis.
Boleto bancário ou PIX: Reembolso via depósito na conta do titular em até 48 horas úteis.
Por que meu pedido foi cancelado?
Pedidos podem ser cancelados por inconsistências nos dados do cartão de crédito ou por não pagamento do boleto até a data de vencimento.
PRODUTOS E DISPONIBILIDADE
O que fazer se o produto desejado está fora de estoque?
Clique em “Avise-me quando disponível” na página do produto para receber uma notificação por e-mail assim que ele estiver disponível.
Vocês vendem produtos a granel?
Sim, oferecemos produtos fracionados e a granel, tanto no varejo quanto no atacado.
CADASTRO, SEGURANÇA E NAVEGAÇÃO
Esqueci minha senha, como recuperar?
Clique em “Esqueci minha senha” na página de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.
O site é seguro?
Sim, utilizamos sistemas avançados de segurança para proteger seus dados e garantir transações seguras.
Como encontro produtos no site?
Use a barra de pesquisa no topo da página por produto, marca ou fabricante. Nossa pesquisa é otimizada para facilitar sua busca.
LOJA FÍSICA E RETIRADA
Qual o endereço da loja física?
Rua Valdir de Carvalho, 457, Centro – Cruzeiro do Sul – Paraná.
Posso retirar meu pedido na loja?
Sim, ao finalizar a compra, escolha a opção “retirada no local” e retire seu pedido no endereço acima.
CONTATO
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (44) 99850-3201 ou pelo e-mail: atendimento@ateliecity.com.br. Estamos à disposição para ajudar!
